Часто задаваемые вопросы

А

Автоинформатор (голосовая рассылка) – услуга автоматического обзвона абонентов по заданному списку. Автоинформатор позволяет донести устное сообщение одновременно до большого количества абонентов. Система дает возможность совершать обзвон по заданному алгоритму, переводить абонентов на оператора call-центра, создавать опросы населения.

Автосекретарь (приветствие) – первое, что услышит абонент, позвонивший на ваш номер. Например: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Иванов и Ко».

Алгоритм звонка – сценарий прохождения входящего вызова (см. Алгоритм переадресации).

Алгоритм переадресации – сценарий, по которому входящий вызов распределяется внутри виртуальной АТС. Может включать в себя последовательность выбора списков, приоритетность выбора точек переадресации внутри списка, а также направление вызова после обработки списка (если на звонок никто не ответил, вызов может пойди на другой список или на голосовую почту). Для каждого алгоритма переадресации может быть индивидуальное расписание активности номера.

АОН – Автоматический Определитель Номера.

АТС офисная (Автоматическая Телефонная Станция) – предназначена для использования внутри организации. Создает внутреннюю телефонную сеть и многоканальные телефонные номера, а также обеспечивает дополнительными возможностями (автоматическое приветствие, голосовое меню, очередь ожидания, алгоритмы переадресации и многое другое) (см. также Виртуальная (облачная) АТС)

Б

Белый список – нужен для настройки автоматической переадресации определенных номеров или номеров, содержащих группу цифр (например, код города). Такие номера будут сразу направлены на конкретного пользователя, отдел или филиал, минуя приветствие и голосовое меню. (См. также Черный список, Список фильтрации, Фильтрация по входящему номеру).

В

Виртуальная (облачная) АТС – сервис, заменяющий «железную» офисную АТС или даже целый call-центр. Принципиальное отличие от физической АТС в том, что все оборудование находится у провайдера, предоставляющего услугу. Виртуальная АТС содержит все возможности: многоканальный номер, приветствие, голосовое меню, запись разговоров, любые алгоритмы распределения и переадресации вызовов и многое другое.
Всё это доступно пользователю через Интернет без приобретения оборудования и персонала для ее обслуживания.

Виртуальный номер – особенность виртуального многоканального номера в том, что он не привязан к конкретному офису. Важные звонки могут быть переадресованы не только на рабочие номера сотрудников фирмы, но также на мобильные и домашние телефоны. Кроме того, многоканальный виртуальный номер позволяет создать видимость нахождения офиса в нужном городе (вне зависимости от фактического расположения офиса и его сотрудников).

Виртуальный офис – комплекс услуг, включающих в себя виртуальный номер, виртуальную АТС, виртуальный факс, конференц-связь и многое другое. Может использоваться как одним человеком, так и коллективом.
Виртуальный офис не имеет географической привязки, благодаря этому может создавать иллюзию нахождения в другом городе или стране. Удаленные сотрудники могут принимать и совершать звонки, а также общаться между собой, словно они находятся в одном офисе. За счет дополнительных возможностей (автосекретарь, голосовое меню, удержание вызова и пр.) небольшая компания создаст иллюзию крупного предприятия.

Виртуальный факс (F2E) – услуга приема и отправки факсов через электронную почту. Позволяет принять неограниченное количество факсимильных сообщений, поступающих на ваш виртуальный номер телефона, а также разгрузить телефонные линии. Принятые факсы доступны в личном кабинете и приходят в виде писем с вложением на те адреса электронной почты, которые вы укажете в настройках.
Услуга отправки факсов через интернет позволяет отправить стандартные факсимильные сообщения без использования факс-аппарата и доставить адресату в привычном виде. Предусмотрено два вида отправки: одиночный и факс-рассылка. Для того, чтобы отправить факс через интернет, зарегистрируйтесь на сайте, войдите в личный кабинет, зайдите в меню «факс-рассылка» и отправьте факс.

Внутренний номер – короткий номер телефона в АТС, присвоенный абоненту или группе абонентов (отделу). Предназначен для автоматического соединения с конкретным абонентом или отделом при наборе внутреннего номера.

Г

Голосовая почта (автоответчик) – система для записи и хранения телефонных голосовых сообщений.
В системе Cloff используется для входящих вызовов, поступивших: во внерабочее время, при занятых линиях или неотвеченных звонках. Аудио-файлы с голосовыми сообщениями хранятся в личном кабинете, а также отправляются на указанный адрес электронной почты.

Голосовое меню (IVR) – распределение входящих звонков в зависимости от нажатой кнопки. Например: «Нажмите 1 – чтобы отправить факс, 2 – чтобы прослушать информацию об акциях».

Д

Домен (Доменное имя) – это уникальное имя веб-сайта, сервера электронной почты или других служб в сети Интернет. Домены делятся на несколько уровней. Уровень определяется количеством частей, разделенных точками.

Домен 1-го уровня – это зона в сети Интернет. Например: .ru .com .net.

Домен 2-го уровня – имя ресурса внутри одной из доменных зон. Например: Cloff.ru, где Cloff – домен 2-го уровня, .ru – доменная зона или домен 1-го уровня.

Домен 3-го уровня – имя ресурса внутри домена 2-го уровня. Уникальное слово, стоящее перед доменом второго уровня и отделенное от него точкой. Например: omicron.cloff.ru, где omicron – домен 3-го уровня.

Е

Ж

З

И

К

Кнопка меню (голосового) – кнопка на телефонном аппарате, нажатая в тональном режиме. Отвечает за переход входящего вызова на конкретный отдел, сотрудника или следующий уровень голосового меню.

Конференция (конференц-связь) – сервис, обеспечивающий возможность одновременного телефонного общения трех и более абонентов. Используется для проведения групповых обсуждений, совещаний, переговоров или обучения.
Участники используют для общения телефоны (стационарные, мобильные или SIP). В системе Cloff конференц-связь может быть двусторонняя (абоненты одновременно слышат и говорят друг с другом) и односторонняя (говорит только инициатор, остальные участники только слышат за счет отключения микрофонов).

Корпоративный портал – защищенное информационное пространство для работы во внешней сети. Портал содержит целый ряд инструментов и сервисов как для совместной, так и самостоятельной работы сотрудников компании. А также удобные приложения для внутрикорпоративных коммуникаций.
Сотрудники, работающие в таких системах, имеют доступ к корпоративным данным, а также возможность хранить и обмениваться файлами.
Администратор системы может ограничивать доступ сотрудников к отдельным сервисам или ставить запрет на конкретные действия в приложениях (просмотр, редактирование, удаление).

Л

М

Меню голосовое (IVR) – распределение входящих звонков в зависимости от нажатой кнопки. Например: «Нажмите 1 – чтобы отправить факс, 2 – чтобы прослушать информацию об акциях».

Многоканальный номер – номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно. Звонки, поступающие на этот номер, переадресовываются на различные телефоны.
Для этого создается список номеров для переадресации и задается приоритетность соединения с тем или иным номером. На поступивший звонок отвечает один из свободных на данный момент абонентов.

Н

О

Облачная (виртуальная) АТС – сервис, заменяющий «железную» офисную АТС или даже целый call-центр. Принципиальное отличие от физической АТС в том, что все оборудование находится у провайдера, предоставляющего услугу. Виртуальная АТС содержит все возможности: многоканальный номер, приветствие, голосовое меню, запись разговоров, любые алгоритмы распределения и переадресации вызовов и многое другое.
Всё это доступно пользователю через Интернет без приобретения оборудования и персонала для ее обслуживания.

Очередь ожидания – удержание клиента(ов) на линии, если все операторы заняты.

П

Переадресация – перенаправление входящего вызова с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и, в случае необходимости, автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Виртуальные телефонные номера работают за счет переадресации. Они позволяют задавать алгоритмы и сценарии переадресации вызова. (см. Список переадресации, Точка переадресации).

Персонализированная (персонифицированная) рассылка – текстовая или голосовая массовая рассылка, в которой каждому отдельному получателю направляется уникальный набор цифр и букв (Например: ФИО и сумма задолженности). Используется в сервисах Автоинформатор и sms-рассылка.
Дополнительно могут задаваться и другие параметры (часовой пояс, старт и время жизни обзвона, количество попыток, АОН и многое другое).

Префикс (в телефонном номере) – (фр. prefix от лат. praefixus — «прикреплённый впереди») - первые цифры в телефонном номере, которые определяют код города или оператора мобильной связи.

Приветствие (автосекретарь) – первое, что услышит абонент, позвонивший на ваш номер. Например: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Иванов и Ко».

Р

Расписание активности (номера) – расписание, позволяющее задать отдельные алгоритмы переадресации для разного времени суток и дней недели (рабочие часы, ночное время, выходные дни и т.д.).

Рассылка персонифицированная – текстовая или голосовая массовая рассылка, в которой каждому отдельному получателю направляется уникальный набор цифр и букв (например: ФИО и сумма задолженности). Используется в сервисах Автоинформатор и SMS-рассылка.
Дополнительно могут задаваться и другие параметры (часовой пояс, старт и время жизни обзвона, количество попыток, АОН и многое другое).

С

Список переадресации – группа телефонных номеров (городских, мобильных или SIP), объединенных по определенному признаку (отдел продаж), на которые перенаправляется входящий вызов с виртуального телефонного номера.

Список фильтрации – список телефонных номеров или префиксов, звонки с которых будут автоматически перенаправлены на указанный отдел (список переадресации) или сотрудника (точку переадресации). (См. также Черный список, Белый список, Фильтрация по входящему номеру).

Сценарий переадресации (звонка) – алгоритм, по которому входящий вызов распределяется внутри виртуальной АТС. Может включать в себя последовательность выбора списков, приоритетность выбора точек переадресации внутри списка, а также направление вызова после обработки списка (если на звонок никто не ответил, вызов может перейти на другой список или голосовую почту). Для каждого алгоритма переадресации может быть индивидуальное расписание активности номера.

Т

Точка переадресации – телефонный номер (городской, мобильный или SIP), находящийся в списке переадресации. На точку переадресации происходит перенаправление входящего вызова с виртуального номера.

Транк – Канал связи. Соединительная линия.

VoIP-транк – виртуальный канал связи между оператором и клиентом.

У

Ф

Фильтрация по входящему номеру – формирование черных и белых списков переадресации. Автоматическая переадресация входящего вызова с номера из списка на указанный отдел или сотрудника. (См. также Черный список, Белый список, Список фильтрации).

Факс (виртуальный) F2E – услуга приема и отправки факсов через личный кабинет системы Cloff, при помощи электронной почты.
Позволяет принять неограниченное количество факсимильных сообщений, поступающих на ваш виртуальный номер телефона, а также разгрузить телефонные линии. Принятые факсы доступны в личном кабинете и приходят в виде писем с вложением на те адреса электронной почты, которые вы укажете в настройках.
Услуга отправки факсов через интернет позволяет отправить стандартные факсимильные сообщения без использования факс-аппарата и доставить адресату в привычном виде. Предусмотрено два вида отправки: одиночный и факс-рассылка.
Для того, чтобы отправить факс через интернет, зарегистрируйтесь на сайте, войдите в личный кабинет, зайдите в меню «Факс» и отправьте факс.

Х

Ц

Ч

Черный список – все вызовы, поступающие с номеров из этого списка, будут автоматически отбиты. (См. также Белый список, Список фильтрации, Фильтрация по входящему номеру).

Ш

Шаблон – сохраненный набор настроек сервиса (используется в услугах автоинформатор, SMS-рассылка и конференц-связь). Шаблонов может быть неограниченное количество.

Щ

Э

Ю

Я

A

API – (англ. Application Programming Interface - интерфейс программирования приложений) - набор готовых программных описаний для использования (интеграции) сервисов во внешних программных продуктах клиентов.

B

C

CRM – (англ. Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Служит для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания и оптимизации бизнес-процессов, а также последующего анализа результатов.

D

DTMF – (англ. Dual-Tone Multi-Frequency – тональный набор, тональный сигнал) - используется в телефонии для набора короткого добавочного номера абонента. Необходимый компонент для работы Голосового меню.

E

F

F2E или FTE (Виртуальный факс) – услуга приема и отправки факсов через электронную почту.
Позволяет принять неограниченное количество факсимильных сообщений, поступающее на ваш виртуальный номер телефона, а также разгрузить телефонные линии. Принятые факсы доступны в личном кабинете и приходят в виде писем с вложением на те адреса электронной почты, которые вы укажете в настройках.
Услуга отправки факсов через Интернет позволяет отправить стандартные факсимильные сообщения без использования факс-аппарата и доставить адресату в привычном виде. Предусмотрено два вида отправки: одиночный и факс-рассылка. Для того, чтобы отправить факс через интернет, зарегистрируйтесь на сайте, войдите в личный кабинет, зайдите в меню «факс-рассылка» и отправьте факс.

G

H

I

IP-телефония – это цифровая связь, позволяющая совершать звонки через интернет в любую точку мира.
IP-телефония независима от месторасположения. Для совершения звонков нужно только интернет-соединение и подключения к провайдеру IP-телефонии. На сегодняшний день, IP-телефония имеет наименьшую стоимость звонков по сравнению с другими видами телефонной связи.

IVR (Голосовое меню) – распределение входящих звонков в зависимости от нажатой кнопки. Например: «Нажмите 1 – чтобы отправить факс, 2 – чтобы прослушать информацию об акциях».

J

K

L

M

N

O

P

PBX – IP-PBX (IP-АТС) сокращение от PBX (УАТС) – учрежденческая телефонная станция на основе межсетевого протокола IP. Она же облачная или виртуальная АТС.

Q

R

S

SIP – (англ. Session Initiation Protocol – протокол установления сеанса) – протокол передачи данных через Интернет от одного пользователя другому.
В частности используется для звонков через Интернет (IP-телефония).

SIP-аккаунт (учетная запись) или SIP-номер – уникальный телефонный номер, используемый в IP-телефонии.

SIP-телефония – телефонная цифровая связь нового поколения, позволяющая совершать звонки через Интернет (см. IP-телефония).

SIP-транк – виртуальный канал связи между оператором и клиентом по протоколу SIP.

T

TTS (Text To Speech) – преобразователь печатного текста в голос. Программа используется для создания приветствия, голосового меню, а также звуковых файлов в сервисе Автоинформатор.

U

V

VoIP – (англ. Voice over Internet Protocol) или IP-телефония – это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP-сети (например, выделенные цифровые каналы).

VoIP-транк – виртуальный канал связи между оператором и клиентом.

W

X

Y

Z