Новости виртуального офиса

Новости рынка гостиничных программ

Что происходит в сегменте ПО для отелей сейчас? Есть ли сильные изменения в связи с уходом международных брендов?

В связи с уходом международных игроков мы переориентировались на интеграцию с российскими каналами и площадками, они стали активно развиваться и вариантов взаимодействия стало больше.

К примеру мы интегрировались не только с площадками бронирования, но и с крупными туроператорами (к примеру alean.ru)

Из-за потери части спроса отельеры стали более внимательно работать с срм системой: это было нам на руку, так как наша пмс изначально строилась на базесрм и работы с гостями. Повышение лояльности, работа с постоянными гостями, работа со всеми лидами и заявками- отельеры стали проявлять больше внимания и заботы, чтобы привлечь и удержать гостя.

Есть ли другие факторы, которые сильно повлияли на ваш сегмент?

Конечно же пандемия- желание дистанцироваться, минимизировать контактность, Стремление людей работать дистанционно и максимальный функционал получить в одном решении. CloffHotel как раз такое решение- наша система содержит в себе PMS CRM облачную атс, программу лояльности, управление рестораном, модуль склада и другие важные элементы, которые в других системах обычно требуют дополнительной интеграции.

Как сейчас обстоят дела с заказами от отельеров? Их стало больше (меньше), просят скидку, рассрочку или нет?

Появилось больше загородных отелей, глемпинги– они частично компенсировали отток спроса городских отелей.

В связи с выросшим спросом на передержку животных- активизировались зоогостиницы, для которых также идеально подошла наша система с некоторыми, оперативно произведенными под специфику сферы, доработками.

Скидки просят, мы всегда пытаемся быть гибкими и идти на встречу, предоставляя рассрочку и специальные тарифы.

Пришлось ли вам повысить стоимость своей продукции/услуг и насколько?

Политика нашей компании всегда была помогать и поддерживать своих партнёров, поэтому мы не поднимали тарифы, наоборот предоставляем множество бесплатных функция и даже бесплатную интеграцию и персональные доработки системы. В сложное время нужно помогать друг другу и держаться за каждого клиента.

Какой новый функционал был разработан вами за последний год, в ответ на изменения ?

Пандемия сильно поменяла сознание людей и мир в целом, поэтому мы, совместно с отельерами постарались реализовать максимально возможность дистанционного взаимодействия с гостями:к примеру у нас появилось приложение для дистанционного заказа из кафе-ресторана в номер или на территорию отеля.

Список нового функционала:

• Сканирование паспортов гостей с автоматическим распознаванием текста и занесением данных в карточку гостя
• Динамические тарифы
• Оплата по QR-коду
• Модуль Кафе: автоматизация процесса работы точки общепита при отеле, АРМ Официанта и Повара
• Модуль Склад: управление и контроль за расходными материалами, товарами, запасами в отеле
• Интеграция с Алеан
• Личный кабинет Гостя: управление бронированием, заказ товаров, еды и услуг

Некоторые объекты гостеприимства поменяли стратегию продаж и у нас синхронно появилась почасовая шахматка- она позволяет продавать номера по часам, а также вести учет и продажи беседок бань и прочих дополнительных услуг отеля.

Насколько ваши прогнозы (весной 2022 года, если вы делали прогнозы) совпали с тем, что мы имеем сейчас? У вас пессимистичный или оптимистичный прогноз на след год?

Весенние прогнозы оказались более пессимистичными, нежели нынешняя реальность. Падение рынка оказалось не таким масштабным, что не могло не порадовать. Однако, внешние факторы по-прежнему заставляют с тревогой смотреть с будущее. Готовимся работать в атмосфере большой турбулентности на рынке.